Stolk hesabınızı silin.

1. Uygulama içinden doğrudan silme

1. Stolk’u açın ve Profil → Ayarlar → Hesap alanına gidin.
2. “Hesabı Sil” seçeneğini açın ve kalıcı silme onayını verin.
3. Şifre, Google veya Apple sağlayıcınızla yeniden doğrulanın. Telefonla girişte, gerekirse oturumu kapatıp SMS ile yeniden giriş yapın.
4. Silme çağrısının çalışması için Firebase girişiniz son beş dakika içinde doğrulanmış olmalıdır.

Güvenlik nedeniyle destek ekibi bu yakın tarihli kimlik doğrulama kontrolünü parola veya SMS kodunuzu e-postayla alarak aşmaz. Parolanızı, doğrulama kodunuzu veya ödeme kartı bilginizi bize göndermeyin.

İstek, tekrar çalıştırılabilen kalıcı bir silme işi oluşturur. Bir altyapı adımı geçici olarak tamamlanamazsa işlem kaldığı aşamadan otomatik olarak sürer. Yeni girişler önce engellenir; Firebase Authentication hesabı diğer temizlik adımları tamamlandıktan sonra en son silinir.

2. Uygulamaya erişemiyorsanız

Destek formundaki gizlilik kategorisiyle hesap silme talebi başlatın. Form kullanılamıyorsa kayıtlı hesabınızı tanımlayacak sınırlı bilgilerle e-posta gönderin. Hesabın size ait olduğunu doğrulamak için ek adım isteyebiliriz.

3. Doğrudan silinen veya kimlikten ayrılan veriler

Mevcut uygulama içi silme işlemi:

• hesabın özel hesap belgesini ve oturum açmış kullanıcılara sunulan herkese açık profil yansımasını siler,
• Firebase Authentication hesabını silerek yeni oturum açılmasını engeller,
• çevrimiçi durum, sosyal konum, parçalı konum hücreleri, canlı yayın/etkinlik/topluluk presence, davet ve erişim yansımalarını kaldırır,
• kullanıcı adı rezervasyonunu ve kayıtlı VoIP cihaz anahtarlarını kaldırır,
• Firebase Storage içindeki kullanıcıya ait users/<uid>/ öneki altındaki dosyaları siler,
• kullanıcıya ait story dosyalarını; etkinlik albümü, topluluk gönderisi ve sohbet yollarındaki sahibi doğrulanabilen medyayı siler,
• temel profil kaydını “Silinmiş Kullanıcı” durumuna getirir; e-posta, telefon, doğum tarihi, cinsiyet, konum etiketi, kullanıcı adı, profil/kapak görseli ve biyografi gibi alanları kaldırır,
• hesabın gönderdiği mesajlardaki gönderen adını ve görselini anonimleştirir, ödül defterlerini silinmiş hesap olarak işaretler.

4. Neden bazı kayıtlar kalabilir?

• Mesaj ve paylaşımlar: gönderdiğiniz mesajlar diğer katılımcıların konuşma geçmişinde “Silinmiş Kullanıcı” adıyla görünmeye devam edebilir.
• İşlem ve ekonomi: mağaza işlemleri, sanal birim, ödül/sandık, hediye, kupon, boost, abonelik, içerik üretici kazancı ve payout kayıtları mutabakat, vergi, muhasebe, dolandırıcılık, iade ve uyuşmazlık için saklanabilir.
• Güvenlik ve güven: bildirim, yaptırım, itiraz, engelleme, App Check, kötüye kullanım, destek, doğrulama ve hukuki talep kayıtları gerekli süre boyunca anonimleştirilebilir veya erişimi kısıtlanabilir.
• Ortak içerik: etkinlik, topluluk, canlı yayın ve katılımcı kayıtları diğer kullanıcıların hakları ve kayıt bütünlüğü için kimlikten ayrılmış biçimde kalabilir.

Bu saklama sınırsız değildir; amaç, kanuni yükümlülük ve uyuşmazlık sürelerine göre gözden geçirilir. Ayrıntılar için Gizlilik Politikası’nı inceleyin.

5. Kullanıcı öneki dışındaki medya

Otomatik işlem, kullanıcı kimliğiyle indekslenen kayıtlar ve yükleme sahibi bilgisi üzerinden story, etkinlik albümü, topluluk gönderisi ve sohbet medyasını da temizler. Sahipliği teknik olarak doğrulanamayan eski bir dosya veya başka bir kişinin içeriğine gömülü kopya kalırsa dosya bağlantısını ve ilgili etkinlik/mesaj kimliğini Destek üzerinden iletin; diğer kişilerin hakları, delil saklama ve yasal yükümlülükler dikkate alınır.

6. Aboneliğinizi ayrıca iptal edin

Hesap silme Apple App Store veya Google Play aboneliğini otomatik olarak iptal etmez. Yenilemeyi durdurmak için aboneliği ilgili mağaza hesabının Abonelikler bölümünden ayrıca iptal edin. İptal, iade ve yenileme hakkında Ticari Koşullar’a bakın.